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售 后 服 務

 

1、售后服務方案及保證措施

    (1)嚴格執行國家有關規定的標準,并承諾對產品保修期按合同約定進行保修。

    (2)完工驗收后,定期派遣工程師對產品系統進行巡檢,保證系統運行正常,并無償進行回訪、征求意見,回訪率達100%。

    (3)質保期內,我方負責對提供的設備整體進行維修和系統維護,不再收取任何費用,但人為因素、自然因素(如火災、地震、雷電等)造成的故障除外。

    (4)質保期內維修人員接到維修通知后到場時間:接到維修通知后1小時內給予答復,并派出維修人員在24小時內到達本項目現場提供維修服務。

    (5)免費保修期滿后維修只收取成本費用,提供產品終身維護服務。

    (6)同時我們為項目所用的產品免費提供相關技術資料及3%的零配件庫存,可方便隨時更換。

    (7)產品投入使用后,在我公司專業人員的指導下定期無償對設備進行跟蹤維護、檢查、調整,保證設備的正常工作。

    (8)我公司將對用戶的產品系統維護人員免費進行1天日常維護和更換配件的技術培訓,同時向技術維護人員發放產品的使用規范和安裝說明書。

 

 2、技術資料移交(培訓)服務

    (1)免費的技術咨詢服務;我公司設有專門的維修服務中心,負責對用戶進行售前服務,確定設備選型、場所安裝、產品型號確定、現場培訓等技術的咨詢和售后服務,并具有迅速響應的售后維護檢修能力,同時可根據用戶使用現場條件提供相應的設備安裝參考圖和技術指導資料。

    (2)免費的現場安裝、調試及操作指導服務;對我公司所有用戶,我公司均備有用戶檔案,設備到達用戶現場后,根據雙方所簽訂合同要求的安裝時間,公司將派專業技術人員到達現場對產品設備進行免費的安裝調試工作,同時給用戶提供現場操作指導培訓,直到用戶熟練掌握為止。

    (3)保修期內的免費維修服務;我公司所供的所有產品設備,在保修期內,在滿足正常使用環境和使用條件及按規范操作的情況下,產品設備發生故障和器件損壞等意外情況時,對損壞的器件和故障進行免費的更換和維護檢修。

    (4)保修期后的維護服務;實行優惠的售后服務維修方式;當產品設備運行時間超過保修期外的,我公司仍承擔產品設備的維修責任,只收取相關維修材料的成本費用。

    (5)維修服務響應時間;燈具設備一旦發生故障,我公司收到用戶維修通知后 1 小時內給予答復,并派出維修人員在24小時內到達用戶現場提供維修服務。

    (6)培訓服務;通過培訓使用戶能夠熟練掌握產品設備的日常維護和簡單故障排除,達到能夠獨立進行管理、常規故障的處理、日常設備維護等工作目的,以保障系統能夠正常、安全的運行。

 

 3、售后服務聯系方式

    售后服務聯系電話:0712-2559118;地址:湖北省孝感市天仙路乾坤陽光24棟201號。

                                                                                            

 
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